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Ha ahorrado toda su vida para comprar una casa, un apartamento, o para adquirir un local comercial para hacer realidad el negocio de sus sueños. En cualquiera de los dos casos, ha hecho sus aportes mensuales disciplinadamente al proyecto inmobiliario del cual se enamoró al ver la maqueta o el folleto publicitario. Corren los primeros años del proyecto inmobiliario y empieza a recibir información confusa sobre su avance. De hecho, se atreve a pasar cerca del lugar de la obra y no encuentra ni siquiera los cimientos. Después de unos meses, la constructora le confiesa que el proyecto está atrasado o que está buscando la manera de financiarse para poder continuar y que, pasados otros 3 años, le entregarán su inmueble. Desafortunadamente para muchos consumidores—y también para el sector de la construcción—, esta situación se ha vuelto frecuente.

Si este es su caso, debe, preferiblemente, buscar asesoría legal para lograr que le entreguen el o un inmueble terminado que cumpla con sus expectativas o para que le devuelvan los aportes dinerarios al proyecto inmobiliario o, incluso, para que le indemnicen los perjuicios que le hayan causado. Por lo anterior, tenga en cuenta estas tres (3) consideraciones prácticas para abonar el camino hacia una solución jurídica adecuada a su situación:

1. Presente la reclamación directa por escrito: Presente una «reclamación directa» a la constructora y/o a la sociedad fiduciaria, dependiendo del caso en concreto. Es más, ponga en el «Asunto» o título del escrito de forma expresa que se trata de una «reclamación directa». En el escrito, dependiendo del caso, podrá exigir el cumplimiento de la obligación principal del respectivo contrato, esto es, generalmente, la entrega del bien inmueble del proyecto inmobiliario correspondiente o, en su defecto, podrá solicitar la devolución de los aportes dinerarios. En ambos casos, podría pedir los perjuicios que considere le han causado. 

2. Recopile la información y pruebas relacionadas con el proyecto: Recopile y archive toda la documentación (correos, contratos, informes, WhatsApp, mensajes de voz, etc.) sobre el proyecto inmobiliario, así como la que intercambie con la constructora y la fiduciaria. Seguramente le servirá como material probatorio en una futura acción de protección al consumidor o en cualquiera otra acción legal procedente.

3. Si se decide por ejercer acciones legales ¿Ante cuál autoridad puede demandar?:  Busque asesoría legal, pero debe saber que, en la actualidad, existen muchas alternativas que deben ser consideradas y analizadas en cada caso en particular. Su asesor legal deberá analizar junto con usted aspectos tales como las pretensiones, los perjuicios que le fueron causados, el tiempo transcurrido para realizar la reclamación y los términos que se toma cada autoridad en la resolución de la controversia. Dependiendo de este análisis usted podría acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a la Superintendencia Financiera de Colombia o a los jueces ordinarios.

Estas situaciones son frustrantes y, naturalmente, causan mucho estrés a los consumidores. No obstante, como indicamos, existen alternativas legales para hacer realidad el sueño de comprar una casa propia o adquirir el local comercial por el que ha trabajado y ahorrado tantos años.

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